Villa del Gattopardo Suites & Spa (ci-après Villa del Gattopardo), ainsi que ses sociétés affiliées directes et indirectes et toutes les entités juridiques distinctes qui gèrent des suites pour son compte (collectivement Villa del Gattopardo, nous, notre), prend très au sérieux la protection de la confidentialité des données de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité (Politique) décrit les informations que nous recueillons de temps à autre sur nos invités, visiteurs, utilisateurs de notre site Web et de notre application mobile, acheteurs de bons cadeaux, abonnés, personnes qui nous contactent pour des demandes de renseignements, contacts professionnels et toutes autres personnes (chacune étant désignée par les termes invité, utilisateur, vous et les pronoms associés).

Responsable du traitement des données:
Principe di Lampedusa S.r.l. en la personne de son administrateur par intérim. Siège social: Via Dei Quartieri 104, 90146 Palerme (PA). Adresse PEC: principelampedusasrl@pecimprese.it. Numéro de TVA: 06626930827.

La Villa del Gattopardo propose une variété de produits et services de luxe pour les loisirs et les activités connexes, tels que des séjours en suites, une salle de fitness, un restaurant, une salle à manger privée, des services de traiteur, des événements et des conférences.

Si vous consentez à recevoir des communications marketing, nous vous enverrons des communications du groupe auquel appartient Villa del Gattopardo, concernant les actualités, les offres, les produits et les services fournis par nous et nos partenaires susceptibles de vous intéresser, comme décrit ci-dessous, par e-mail et autres canaux marketing. L’utilisateur peut modifier ses canaux commerciaux préférés en suivant le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’inscription envoyé suite à la demande d’inscription ou en suivant la procédure indiquée au paragraphe 4.

Nous serons heureux de vous accueillir dans nos suites et installations. Toutefois, nos services ne sont pas destinés directement aux mineurs et ne doivent être utilisés par eux que sous la surveillance d’un adulte. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique. En visitant notre site web, en utilisant nos services ou en interagissant avec nous de quelque manière que ce soit, vous acceptez les activités de traitement des données décrites dans la présente politique de confidentialité. Veuillez noter que tous les sites web liés au nôtre sont soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité. Si cette politique est modifiée, votre utilisation continue de notre site web et de nos services vaudra acceptation de la politique modifiée.

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous écrire à info@villadelgattopardo.it ou à notre bureau situé Via Dei Quartieri 104, 90146 Palerme. Villa del Gattopardo reçoit les demandes de renseignements pendant les heures de bureau italiennes et y répond dans les meilleurs délais. Cette version de la Politique de confidentialité a été mise à jour en août 2020.

1. Quelles données pouvons-nous collecter à votre sujet?

Nous pouvons traiter les données suivantes vous concernant:

• Données fournies par l’utilisateur. Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant, même partielles, en remplissant des formulaires, en vous inscrivant à des newsletters et autres services, en effectuant ou annulant une réservation, en envoyant une demande de renseignements sur l’une de nos solutions d’accueil, en utilisant notre formulaire de contact ou en nous contactant à titre personnel ou professionnel par e-mail, téléphone ou tout autre moyen. Ces données peuvent inclure : nom, adresse e-mail, adresse de facturation, préférences de chambre ou demandes spéciales, numéro de téléphone, informations relatives au dépôt de garantie, contenu des e-mails qui nous sont envoyés et toute autre information similaire. Vous n’êtes nullement tenu de nous fournir ces données, mais sans elles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre et de vous fournir les services, le contenu ou les informations que vous demandez.
• Données recueillies pendant le séjour du client. La Villa del Gattopardo consigne les dépenses justifiées du client ainsi que les autres frais imputés à sa chambre. Des données spécifiques relatives à votre séjour peuvent également être enregistrées, telles que des demandes de service, des préférences particulières ou des demandes liées à la santé. Des données spécifiques concernant le séjour du client sont stockées dans nos systèmes informatiques. Des images de l’utilisateur peuvent être capturées s’il se trouve dans des zones surveillées par un système de vidéosurveillance en circuit fermé.
• Données utilisateur collectées par Villa del Gattopardo. En lien avec vos visites sur notre site web et votre utilisation de l’application, nous pouvons collecter: des données qui ne révèlent pas votre identité personnelle, par exemple le type de destination sur laquelle l’utilisateur recherche des informations. Nous utilisons ces données principalement pour garantir la pertinence des communications et pouvons les associer au nom ou à l’adresse électronique de l’utilisateur; des données techniques, y compris l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, la date et l’heure de votre accès à notre site Web, les types et versions des modules complémentaires de votre navigateur, le système d’exploitation, la plateforme et des informations similaires.
• Données fournies par les personnes effectuant la réservation au nom du client. Un tiers agissant pour le compte d’une autre personne garantit qu’il est autorisé par cette dernière à fournir ses données personnelles et que les données fournies sont exactes. En cas de violation de cette garantie, le représentant sera responsable de toutes les pertes ou dommages que nous pourrions subir de ce fait.
• Données utilisateur reçues de sources tierces. Nous pouvons recevoir des données provenant d’agences d’évaluation du crédit, d’agences de voyages en ligne que vous utilisez pour effectuer une réservation ou pour des demandes d’informations, et d’autres prestataires de services qui nous informeront, à des fins de facturation, si nos clients ont utilisé certains services, ainsi que d’autres tiers.

2. Informations sur l’utilisation des cookies

Pour collecter certaines des données décrites dans la présente politique, nous pouvons utiliser des cookies, des balises Web et des technologies similaires sur notre site Web et nos applications. Un cookie est un petit fichier texte téléchargé sur votre navigateur et stocké sur votre appareil. Les cookies internes sont envoyés par le site web que l’utilisateur visite. Les cookies tiers sont envoyés par des tiers, tels que Google. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter le site web suivant.

Cookies envoyés via le site web de la Villa del Gattopardo

Nous utilisons les cookies suivants:

• Cookies essentiels. Ces cookies internes sont essentiels pour permettre à l’utilisateur de naviguer sur le site web et d’utiliser ses fonctionnalités. Sans eux, il est impossible de fournir les services demandés. Ils sont supprimés lorsque vous fermez le navigateur.
• Cookies analytiques. Ces cookies internes recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site web et nos applications. Ils nous permettent de reconnaître et de compter les visiteurs, d’observer comment ils naviguent sur le site web lorsqu’ils l’utilisent et d’identifier les régions depuis lesquelles ils se connectent.
• Cookies fonctionnels. Ces cookies internes permettent au site web et aux applications de mémoriser vos choix (tels que votre nom d’utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et de vous offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.
• Analyse des données. Villa del Gattopardo peut utiliser des services d’analyse de données tiers, tels que Google Analytics et autres. Votre adresse IP et d’autres données utilisateur seront collectées automatiquement afin d’évaluer votre utilisation du site web, de compiler des rapports sur l’activité du site, d’identifier les habitudes des utilisateurs et de fournir des services connexes. Ces fournisseurs peuvent conserver et utiliser des données agrégées de nos utilisateurs dans le cadre de leurs activités, notamment pour améliorer leurs produits et services. Pour plus d’informations sur la manière dont Google Analytics utilise les informations des utilisateurs, cliquez ici. De plus, les journaux d’authentification et de suivi seront utilisés pour compiler des statistiques sur les utilisateurs.
• Cookies de ciblage ou publicitaires. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à nos annonceurs, de diffuser des publicités plus pertinentes pour vous, vos centres d’intérêt et vos données démographiques, et de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Ces cookies enregistrent que l’utilisateur a visité notre site web, la durée de la visite, les publicités consultées et d’autres informations, contribuant ainsi à définir le profil d’utilisation de l’utilisateur. Ce sont des cookies permanents qui restent sur l’appareil de l’utilisateur jusqu’à leur expiration ou leur suppression manuelle. Par conséquent, vous pourriez voir nos publicités sur d’autres sites web participant à des réseaux publicitaires gérés par des fournisseurs tiers, tels que Google AdWords, Bing Ads, Yandex, Facebook et autres.
• Cookies des réseaux sociaux. Ces cookies permettent à l’utilisateur d’utiliser facilement ses réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et autres. Ce sont des cookies permanents qui restent sur l’appareil de l’utilisateur jusqu’à leur expiration ou leur suppression manuelle. Si vous utilisez ces fonctionnalités, le plug-in et son contenu sont chargés directement depuis les serveurs des fournisseurs de réseaux sociaux et intégrés au site web par votre navigateur. Si vous vous connectez à votre compte de réseau social tout en interagissant avec les modules d’extension de cette plateforme sur le site web de la Villa del Gattopardo, le fournisseur de réseau social en question associera ces informations à votre profil utilisateur. Villa del Gattopardo n’a aucune influence sur le type de données personnelles que le fournisseur de la plateforme de médias sociaux collectera sur l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez les politiques de confidentialité de Facebook, X, Instagram et autres.

Nous pouvons combiner les données issues des cookies et d’autres technologies avec d’autres données utilisateur.

Consentement relatif aux cookies

Villa del Gattopardo considère que l’utilisateur accepte l’installation de cookies sur son appareil. Lorsque l’utilisateur arrive sur le site web de la Villa del Gattopardo, un message contextuel apparaît lui demandant son consentement à l’installation de cookies publicitaires sur son appareil. Pour donner son consentement, l’utilisateur doit cliquer sur “Je comprends”. Une fois votre consentement donné, ce message ne s’affichera plus lors de vos prochaines visites.

3. Comment utilisons-nous vos données?

Nous pouvons traiter vos données conformément à la loi lorsque cela est nécessaire pour:

• (a) répondre à vos questions, commentaires, plaintes et demandes et les traiter;
• (b) traiter vos réservations ou annulations, fournir les services, produits ou contenus que vous demandez, vous envoyer des communications de service, si vous avez choisi de le faire;
• (c) fournir au client, nouveau ou existant, un service de qualité supérieure, y compris un service à la clientèle avant, pendant et après son séjour. À ces fins, nous pourrons vous envoyer des courriels qui nous permettront d’améliorer la qualité de nos services;
• (d) afficher sur des sites web et des applications le contenu que vous fournissez, tel que des articles, des avis sur des produits, des commentaires et des photos;
• (e) permettre à nos fournisseurs et prestataires de services d’exécuter certaines fonctions en notre nom, notamment l’hébergement de nos sites web, applications et plateformes de réservation, la vérification et des fonctions techniques, logistiques ou autres;
• (f) vous envoyer des communications commerciales personnalisées, des alertes et des newsletters par l’intermédiaire de nos canaux commerciaux, et vous envoyer des publicités personnalisées sur vos appareils, avec votre consentement explicite ou conformément à la loi;
• (g) administrer notre entreprise, y compris les opérations financières, le contrôle du crédit et le recouvrement des créances;
• (h) assurer la sécurité du client, de nos locaux et installations et de notre entreprise, par exemple en surveillant les zones extérieures aux chambres avec des systèmes de protection par télévision en circuit fermé ; vérifier votre identité, le cas échéant ; mettre en œuvre et faire respecter nos conditions générales de vente ou tout autre accord que nous avons conclu avec vous;
• (i) effectuer des analyses de données et de tendances liées à l’activité des utilisateurs, aux commentaires des utilisateurs ou à d’autres soumissions afin de développer et d’améliorer notre site Web, nos produits et nos services et d’assurer l’efficacité de nos efforts commerciaux;
• (j) se conformer aux demandes légales. Villa del Gattopardo est tenue d’enregistrer des données afin de se conformer à ses obligations financières et aux exigences légales locales en matière d’identité des clients (par exemple, numéro de passeport ou autre pièce d’identité, noms de tous les occupants de la chambre, y compris les enfants et les conjoints) et de communiquer rapidement ces informations aux autorités compétentes.

Le fondement juridique du traitement de vos données personnelles par Villa del Gattopardo aux fins décrites ci-dessus comprend généralement:

• le traitement nécessaire à l’exécution d’un contrat, par exemple les conditions régissant le site web ou la réservation, entre Villa del Gattopardo et le client, y compris le traitement aux fins indiquées aux paragraphes (a), (b), (c) et (d);
• le traitement nécessaire à nos intérêts légitimes ou à ceux d’un tiers, tel que le traitement spécifié aux paragraphes (e), (f), (h), (i), (j), qui est effectué sur la base de nos intérêts légitimes à assurer la sécurité de notre entreprise et des données de nos utilisateurs, et à assurer la bonne et efficace administration de notre entreprise, sauf lorsque le consentement au traitement ci-dessus est requis en vertu de la loi applicable;
• le consentement de l’utilisateur, par exemple dans le cas du traitement aux fins indiquées aux paragraphes (f);
• le traitement nécessaire à l’exécution d’une obligation légale à laquelle Villa del Gattopardo est soumise, comme dans le cas du traitement aux fins indiquées au paragraphe (j);
• et autres bases applicables de temps à autre pour le traitement.

4. Droit de retrait de l’utilisateur

Si vous souhaitez que Villa del Gattopardo cesse de vous envoyer des communications commerciales, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement figurant dans nos communications commerciales ou modifier les paramètres de votre application. Villa del Gattopardo reçoit les demandes de renseignements pendant les heures de bureau italiennes et y répond dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez retirer votre consentement aux cookies à tout moment, vous, ou toute autre personne utilisant votre appareil, pouvez accepter ou bloquer les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Si vous choisissez de bloquer les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser pleinement les fonctionnalités interactives du site web, du contenu et des services de Villa del Gattopardo.

Pour plus d’informations sur les types de cookies pouvant être installés sur votre appareil et sur la manière de les désactiver, veuillez consulter les outils DAA, Your Online Choices o NAI. Vous pouvez désactiver Google Analytics.

Dans certains cas, lorsque l’utilisateur se désinscrit, un nouveau cookie (cookie de désinscription) est installé dans son navigateur, indiquant au fournisseur tiers de cesser de collecter des données à partir du navigateur de l’utilisateur et l’empêchant ainsi de recevoir des publicités.

5. Divulgation des données utilisateur

Nous pouvons divulguer vos données, conformément à la loi et aux fins énumérées ci-dessus, à des tiers, notamment:

• nos succursales, filiales ou bureaux associés par le biais de l’accès à nos systèmes, tels que le système de gestion immobilière, ou autrement;
• hôtels et suites associés que Villa del Gattopardo gère pour le compte de propriétaires tiers. Villa del Gattopardo peut partager les données de réservation avec ces propriétaires tiers lorsque cela est nécessaire aux fins de la réservation ou à des fins ou obligations légales. De plus, nous pouvons partager des données relatives à la santé et à la sécurité ou des données sur les préférences des clients afin d’améliorer leur expérience. Veuillez noter que lorsque la gestion d’une installation ou d’un service particulier cesse, les données personnelles strictement nécessaires au respect des obligations réglementaires et/ou légales seront conservées;
• le public, si vous avez publié des informations sur nos blogs, forums et groupes de discussion;
• nos fournisseurs et prestataires de services tiers, nos consultants, nos partenaires en gestion de la relation client, en communication et en publicité;
• agences de voyages en ligne utilisées par l’utilisateur pour effectuer une réservation ou demander des informations;
• entités juridiques, temporairement ou définitivement, à des fins de collaboration;
• autorités publiques, lorsque la loi l’exige;
• et toute autre tierce partie, sous réserve de votre consentement.

6. Transfert des données utilisateur à l’étranger

Villa del Gattopardo peut transférer vos données en dehors du pays dans lequel elles ont été collectées (y compris les pays où elle possède des hôtels en construction ou déjà en exploitation) aux fins et aux parties spécifiées ci-dessus. Les systèmes d’information clés de Villa del Gattopardo, notamment ses systèmes de gestion immobilière, sont hébergés dans des centres de données répartis dans tout l’Espace économique européen. Les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen peuvent contacter Villa del Gattopardo pour recevoir une copie des garanties adoptées pour protéger les données personnelles, ou la télécharger directement sur le site web du Comité européen de la protection des données (CEPD).

7. Sécurité des données utilisateur

Villa del Gattopardo met tout en œuvre pour protéger vos données. Malheureusement, la sécurité des données peut être compromise par une utilisation non autorisée, une défaillance matérielle ou logicielle, des événements indépendants de notre volonté ou d’autres facteurs. Cependant, nous mettrons tout en œuvre pour respecter notre obligation de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité des données personnelles suffisant pour les protéger contre les risques de violation de données.

Nous stockons les données de nos clients dans un lieu sécurisé et prenons des mesures pour garantir que seules les personnes autorisées y aient accès. Lorsque vous vous connectez pour finaliser ou modifier une réservation, vos échanges en ligne avec Villa del Gattopardo sont protégés contre toute interception grâce à une technologie de cryptage basée sur votre navigateur. Les informations relatives aux cartes de crédit, si elles sont envoyées via des portails de réservation tiers (tels que Booking.com), sont transmises et stockées sous forme cryptée, et le portail sera responsable de la mise en œuvre des mesures nécessaires pour débiter le paiement ou garantir les séjours futurs.

Les informations relatives aux cartes de crédit utilisées pour les réservations de chambres effectuées via notre site web seront transmises partiellement, par un double canal (une partie du numéro de carte sera envoyée par e-mail ou fax et l’autre par WhatsApp, Telegram ou SMS), puis stockées sous forme cryptée dans notre logiciel de facturation et de comptabilité. Tout document papier devenu inutile sera immédiatement détruit.

Il est important de noter que les communications par courriel ne sont pas sécurisées. Il s’agit d’un risque inhérent à l’utilisation du courrier électronique et nous vous recommandons de ne saisir aucune information confidentielle lors de son utilisation. Pour votre protection, Villa del Gattopardo n’inclut jamais d’informations confidentielles dans ses réponses aux courriels.

8. Combien de temps les données utilisateur sont-elles conservées?

Les données personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités indiquées ci-dessus ou conformément aux exigences de la loi applicable. Les utilisateurs résidant dans l’Espace économique européen peuvent nous contacter pour obtenir plus de détails sur nos durées de conservation de leurs données personnelles. En vertu d’un intérêt légitime et licite, Villa del Gattopardo peut conserver les données personnelles de l’utilisateur sous une forme anonyme qui ne permet plus de l’identifier, à des fins statistiques et pour une durée indéterminée.

9. Données relatives aux mineurs

Nous demanderons aux parents et tuteurs des données concernant leurs enfants mineurs, telles que leur nom et leur âge, afin de pouvoir reconnaître tous nos clients. Lorsque des enfants utilisent nos services, tels que le Wi-Fi, nous recevons des informations les concernant. Les mineurs peuvent également être filmés par nos caméras de sécurité. Nous avons un intérêt légitime à traiter ces données, comme expliqué au paragraphe 3.

10. Droits de l’utilisateur

Si vous souhaitez savoir comment vos données personnelles sont traitées, vous pouvez exercer vos droits en nous envoyant une demande par courriel à info@villadelgattopardo.it.

• Droit de la personne concernée de demander l’accès (demande d’accès aux données, DAD). Les personnes intéressées peuvent demander par écrit une copie de leurs données personnelles. Dans la mesure du possible, nous permettrons à nos utilisateurs d’accéder à leurs données. La conformité aux exigences en matière de SAR est soumise à certaines limitations et exemptions, ainsi qu’au respect des droits d’autrui. Dans chaque demande, il est nécessaire de préciser clairement qu’une demande d’accès aux données (SAR) est soumise. Le cas échéant, la personne concernée peut être tenue de fournir une preuve d’identité et d’effectuer un paiement. Villa del Gattopardo s’efforcera de répondre aux demandes d’accès aux données (SAR) dans un délai d’un mois ou conformément à la loi.
• Droit à rectification. Les personnes intéressées peuvent demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes
• Droit de retirer son consentement. Les personnes concernées peuvent à tout moment retirer leur consentement au traitement de leurs données personnelles effectué par nos soins sur la base de leur consentement antérieur. Cette révocation n’affecte pas la légitimité du traitement fondé sur le consentement préalablement donné. Si vous retirez votre consentement, vous risquez de ne plus pouvoir utiliser certains services nécessitant le traitement de vos données personnelles.
• Droit de s’opposer au traitement, y compris au profilage. Nous honorerons les demandes d’opposition valides, sauf si nous disposons d’un fondement juridique impérieux pour poursuivre le traitement des données ou d’une autre raison légitime de refuser la demande de la personne concernée. Nous donnerons suite rapidement à toutes les demandes de désabonnement valides aux communications marketing. Villa del Gattopardo s’engage à répondre à toute autre demande dans un délai de 72 heures. Toutefois, la suppression de votre profil de tous les systèmes de Villa del Gattopardo peut prendre jusqu’à 7 jours.
• Droits relatifs aux décisions automatisées vous concernant. Aucune décision n’est prise sur la seule base d’un traitement automatisé.
• Restriction. Les personnes concernées peuvent demander que nous limitions le traitement de leurs données personnelles dans diverses circonstances. Nous donnerons suite à une telle demande, sauf s’il existe une raison légale de ne pas le faire, comme une obligation légale de continuer à traiter vos données personnelles d’une manière particulière.
• Droit à l’effacement. La personne concernée peut demander la suppression de ses données personnelles, ce à quoi Villa del Gattopardo procédera sauf en cas d’empêchements légaux. Par exemple, il peut exister une raison légitime et impérieuse de conserver vos données personnelles, telle qu’une obligation légale à laquelle Villa del Gattopardo est soumise, ou si la conservation continue de vos données personnelles est essentielle pour que Villa del Gattopardo puisse se conformer à ses obligations légales.
• Droit à la portabilité des données. Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander au responsable du traitement de leur fournir une copie de leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et électronique, et de les transférer à un autre prestataire de services identiques ou similaires. Dans la mesure où cela s’applique à nos services, nous honorerons cette demande de transfert. Veuillez noter que le transfert de vos données à un autre fournisseur ne signifie pas que vos données personnelles seront supprimées.
• Droit de porter plainte auprès d’une autorité de surveillance. Nous encourageons les personnes concernées à nous contacter pour toute question ou réclamation concernant la manière dont nous traitons leurs données personnelles. Toutefois, chaque personne concernée a le droit de contacter directement l’autorité de surveillance européenne compétente. Pour consulter la liste des autorités de surveillance, cliquez ici.